为大力推进医院持续健康发展，进一步提高医疗服务质量和服务效能，树立复康服务品牌，切实践行“只做老百姓更满意的星级医院”服务理念，2020年11月3日下午，开江复康医院召开全体员工大会，强力推进三项重点工程建设。
一是推进优质服务能力工程建设。从2020年11月起，开江复康医院积极启动了“优质服务提升月”活动。本次活动成立“优质服务提升月”领导小组，组织院内各科室、各部门同时实施执行。各科室要围绕“感动服务、有效沟通”做文章，根据医院开展的“你靠什么在医院、科室立足？”专题学习讨论活动中对照检查出来的问题，大力推行“人性化、感动式、有温度”的服务，制定本科室优质服务提升月的具体措施及服务口号，推行“123456”复康尊重式星级服务新模式。即“一新、二温、三勤、四动、五送、六声”，一新：打造复康人全新形象；二温：为病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作；三勤：做到手勤、脚勤、嘴勤；四动：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求意见；五送：送给患者和来院者一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声：时时处处来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人询问有回声、操作失误有道歉声。全院进一步深化“感动服务”文化，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化。住院临床科室打造“亲情服务”、门诊大厅科室做好“规范服务”、服务窗口坚持“文明服务”、医技科室倡导“便捷服务”、行政后勤部门坚持“高效服务”六大文化建设活动。
≈优质服务提升月启动会现场≈
≈“12345”复康星级服务新模式场景≈
二是推行常态化疫情防控措施巩固工程建设。开江复康医院召开全院疫情防控工作落实会，结合当前疫情防控工作实际，对医院常态化疫情防控工作进行再强调、再部署、再落实。会议传达学习了各级各部门关于秋冬季疫情防控工作的会议及相关文件精神。院长刘登友指出，当前疫情防控国际形势非常严峻，我国部分地区出现疫情反弹，加之进入秋冬季呼吸道传染病高发期，大大增加了疫情反弹的风险。 他要求：人人当好防控员。要全面做好高风险地区返盘人员排查管控工作，做好报告、隔离等相关防控处置；严格要求医务人员、患者及家属规范佩戴口罩，做好自身相关防护；要坚持24小时值班原则，加强可疑人员排查，达到留观要求的要进行留观；要加强医院感染管理，严格执行各项消毒管理措施；医院各相关科室要组织做好疫情防控相关知识培训、开展好应急演练工作；医院将采取分时段预约挂号，做好就诊人群分流管控工作，在做好常态化疫情防控的同时统筹推进日常诊疗工作，保障广大群众的安全。他强调：紧盯重点环节。要严把第一道关口，预检分诊、发热门诊等重要岗位必须将工作严起来；要严把宣教关口，要将常态化疫情防控纳入日常住院宣教范畴，并定期进行宣教效果评估，进一步完善宣教相关工作；要严把院感关口，全面加强培训，严格执行卫生手操作等相关要求；要严把检测关口，及时排查管控可疑人员，住院患者及陪同家属严格按照相关要求进行核酸检测；要严把规范窗口，疫情防控相关工作必须按照相关规定不折不扣高效、有序推进；要严把思想关口，全体员工要充分认识疫情防控工作的严峻性，不能有侥幸心理、厌战情绪、麻痹思想，必须抓紧抓细抓实疫情防控各项工作。
≈疫情防控措施落实会现场≈
≈院长刘登友在常态化疫情防控措施落实会上讲话≈
会议对医院常态化疫情防控相关工作进行了详细安排部署，还就科学抗疫，强化宣传演练、强化追责问责、强化信息报送等工作进行了安排。
三是推进全员急救技能专项培训工程建设。开江县红十字会副会长徐静和相关人员，深入医院举办2020救护普及培训。院领导班子成员、全体中层干部、员工和食堂工作人员、水电工、护工、陪检及院聘清洁人员、保安人员、物管公司清洁人员共计180人参加培训会议。
≈开江县红十字会副会长徐静讲话≈
县红十字会救护培训师杨海霞采取理论知识和实践操作相结合的方式详细讲授了常见意外及突发事件的处理、心肺复苏操作流程、AED的使用、创伤救护的现场急救处理及相关的实用急救知识。本次活动，让大家了解了相关的医疗急救常识，激发了复康人积极参与到“人人学急救，急救为人人”的行动意识。参训员工们激动地说：应急救护知识和技能太重要了，在今后的生活中，如果遇到突发情况，就可以用学到的自救与互救知识进行救护，或许就可以挽救自己或他人的生命。同时，经过培训，20余名年轻医护技人员报名申请加入红十字救护员队伍。
≈开江县红十字会2020救护普及培训会现场≈
≈医护技人员积极报名加入红十字救护员队伍≈
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